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市第二房管所在管辖保障房小区内推行“红管家”物业服务。 吴镇 摄

“现在老伴上厕所安全又舒适！”近日，樊城区祥云小区保障房住户、70岁的付大爷为市第二房管所送去了一面锦旗，感谢该所为他家卫生间免费安装折叠坐便器和安全扶手，解决了偏瘫多年的老伴的如厕难题。这是市第二房管所开展“适老”服务后的一个暖心镜头。

“我们管辖的祥瑞、祥云等3个保障房小区共有667户居民，因建设时间较早，小区居住群体老龄化严重，独居老人就有40余户。”市第二房管所所长杜晓涛介绍。

针对小区设施难以满足老人需求等问题，从2022年3月开始，该所以助老、爱老、敬老为宗旨，在全市率先打造保障房小区“适老”服务，逐步提升老年群体的获得感、幸福感。

经过近一年的探索，该所形成了“三进适老”服务模式，即“适老”服务进支部、“适老”服务进小区、“适老”服务进家门。

“适老”服务进支部。以房管所党支部为先锋，在小区内设置物业“红色驿站”，发动广大党员、职工结对包保独居老人，每天上门拜访，时刻关注老人的生活状态；开展“一键呼叫红管家”特色服务，建立“关爱老人台账”，当老人遇到突发疾病等紧急情况时，可一键呼叫“红管家”；每逢中秋、端午等假期，组织党员开展包粽子、送汤圆、帮扶慰问等志愿服务活动。

“适老”服务进小区。开展“居家式菜单”养老服务，组织零售服务商、社会服务机构等进驻物业，为老人提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号就医等“一体化”中转服务；分批将管辖小区三层以下保障房翻新改造成为老人适用房；开设“银辉讲堂”，组织老人开展智慧医疗、网上购物等手把手体验式集中培训活动；筹备建设小区养老食堂，为老年人提供就餐便利等。

“适老”服务进家门。选购一批适合小区高龄老人和残疾人使用的防滑扶手、折叠坐便器等安全设施，通过个人申请的方式，为80岁以上老人免费安装设备20余套；将服务范围由公共区域向老人家庭延伸，提供送餐、打扫卫生、衣物清洗等项目；分批为独居老人免费安装紧急呼叫器等。

面对滚滚而来的“银发浪潮”，市第二房管所推行的“养老不离家，服务送上门”养老模式，赢得了小区住户的一致好评。在我市2022年底公租房小区规范管理评价中，该所管辖小区住户满意率超过95%。

（梁艳 吴镇）

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